HelpDesk

Для оперативного обращения к системному администратору, каждый сотрудник компании-клиента компании «АйТи Максимум», получает доступ к системе HelpDesk.

Что такое HelpDesk?

Система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов, иначе говоря, это автоматизированная служба технической поддержки.

С помощью HelpDesk систематизируется поток заявок, и каждая из них оперативно обрабатывается системным администратором. Это единый канал для обращения в компанию по любому вопросу, связанному с обслуживанием компьютеров.

Как работает система?

С помощью специальной формы сотрудник обслуживаемой компании направляет запрос в техническую поддержку ООО «АйТи Максимум». Заявку сразу получает технический специалист, определяет суть проблемы, варианты ее решения, а также назначает системного администратора и время выполнения работы.

Система HelpDesk

HelpDesk позволяет клиенту:

  • Получить оперативный ответ на запрос;
  • Решить своевременно проблему;
  • Получить дополнительную консультацию технического специалиста через чат;
  • Понять, когда проблема окончательно решена и заявка закрыта;
  • Проконтролировать историю запроса.